Atelier : Accueil, Excellence relationnelle et Image du Cabinet Médical en Distanciel
 
Thème : Cette matinée offre aux participantes :
une meilleure compréhension des mécanismes de communication
des réflexes professionnels pour renforcer l’image du cabinet,des compétences relationnelles utiles pour mieux gérer patients & médecins
des outils pour optimiser le temps, les process et l’agenda
plus de fluidité, de sérénité et de performance au quotidien.
 
Date : 31/01/26
Horaires : 09h30 à 12h00
Public cible : Assistantes et secrétaires médicales
 
Objectifs de l'atelier :
Une mise en perspective du rôle clé de l’assistante : première impression, image du cabinet, qualité relationnelle avec les patients et soutien stratégique au médecin.
 
 
 
PROGRAMME 
 
9h45 – 10h15
Les fondamentaux de la communication (orale & écrite) : 
Communication verbale, para-verbale et non-verbale
Règle des 3V & impact de la première impression
Schéma de communication : filtres, bruits, interprétations
Déperdition du message & importance d’une expression claire
=> Ces bases permettent d’adopter une communication plus professionnelle, rassurante et efficace.
 
10h15 – 10h40
- Votre rôle stratégique au sein du cabinet  - Comment votre posture, vos mots et votre manière de gérer l’accueil influencent :
l’image du cabinet,
la satisfaction et la fidélisation des patients,
la fluidité du travail du médecin,
l’optimisation du planning et la baisse des annulations.

=> Un accueil maîtrisé = un cabinet plus serein, mieux organisé et plus performant.
 
 
10h40 – 11h10
Les codes d’un accueil premium : 
Posture, regard, ton, sourire
Les 7C de la communication efficace
Bonnes pratiques à adopter au quotidien
=> Cette séquence renforce la cohérence entre votre attitude professionnelle et l’image du cabinet.
 
11h10 – 11h35
Communication professionnelle : oral & écrit
Formulations positives et élégantes
Gestion des situations délicates
Communication écrite (SMS, mails) : clarté, courtoisie, orthographe
=> Des outils concrets pour gagner en assurance, réduire les malentendus et fluidifier l’organisation.
 
 
11h35 – 12h00
Téléphone & optimisation de l’agenda : 
Réflexes clés pour un accueil téléphonique fluide
Scripts types pour gagner du temps
Reformulation et gestion de la pression
Communication qui rassure tout en restant efficace
=> Un téléphone bien maîtrisé = une meilleure gestion des demandes, moins de stress et un agenda réellement optimisé.